Onze opdrachtgever is met zo"n 6.000 medewerkers en 30 kantoren in heel Nederland de grootste organisatie op het gebied van Accountancy, Belastingadvies, Consultancy en Financieel Advies. Onze opdrachtgever verzorgt de interne dienstverlening aan alle medewerkers van onze opdrachtgever op het gebied van Finance, Facilitaire Zaken, HRM en ICT.
Het SAP Solutions Center maakt onderdeel uit van het GSC en is gevestigd in Dordrecht. Het SAP Solutions Center implementeer en beheert het SAP systeem van de opdrachtgever. Alle HRM, financiële en inkoopprocessen zijn geïntegreerd binnen verschillende SAP modules. Het SAP Solutions Center beheert momenteel onder de Engelse versie ERP 6.0: R3, CRM 5.0 SRM, ESS Time & Travel, Business Intelligence 7.0 (BI - voorheen Business Warehouse), Enterprise Portal (EP), Solutions Manager (SM) en CUA (Central User Administration).
Functioneel Applicatie beheerder CRM - Functie
Voor het SAP Solution Center zijn wij op zoek naar een Functioneel Applicatie beheerder (FAB-er) CRM. Als FAB-er zullen je werkzaamheden bestaan uit het dagelijks functioneel applicatiebeheer, het operationeel en gebruiksklaar houden van het systeem en het optimaliseren van de processen en de bruikbaarheid van het systeem. Je draagt zorg voor een optimale dienstverlening, hiertoe stem je werkprocessen af en verbeter je deze waar nodig. Verder bewaak je de consistentie en validiteit van de data in de applicatie, evenals het autorisatieproces, en coördineer je eventuele correcties.
Je bent gemiddeld 3 dagen bezig met onderhoud en 2 dagen met changes en projecten. Informatie voor het beheer (problemen en changes) worden door de collega’s van de 2e lijns Service Desk via de applicatie ServiceCenter (Peregrine Systems) in kaart gebracht. De customizing en aanvraag van de transporten voer je zelf uit. De eindgebruiker wordt door jou getraind in nieuwe functionaliteiten. Het proces bestaat uit Marketing & Sales, Opportunity Management, Assignment Management, Planning & Execution, Invoicing, Client Care en Acceptance Management. De processen vinden plaats in SAP CRM en R3. De eindgebruiker benadert deze processen via de SAP portal.
Je hebt kennis en ervaring van gebruikte automatiserings-programma's zoals MS Office 2007. Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding en je hebt drie jaar relevante werkervaring met o.a. CRM, projectmanagement en het beheren van een complexe ERP applicaties. Verder beschik je over ruime kennis van de financiële- en bedrijfsprocessen binnen een organisatie. Je weet anderen te overtuigen en te stimuleren, je bent klantgericht en stressbestendig. Het spreekt voor zich dat je over een uitstekend probleemoplossend vermogen beschikt. Verder bezit je goede communicatieve vaardigheden en werk je graag in teamverband.
Vanzelfsprekend bieden we je een pakket van uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een variabele beloning en een premievrij pensioen. Daarnaast zijn er volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. De functie is voor 40 uur per week, 36 uur is bespreekbaar.